L’Office national des aéroports annonce avoir presque doublé en un an ses équipes chargées de l’information, de l’orientation et de la gestion des flux dans les aéroports du Maroc. Les effectifs sont passés de 344 agents en 2025 à 670 agents aujourd’hui, selon un communiqué de l’établissement relayé par H24info.

Le renforcement concerne notamment l’aéroport Casablanca Mohammed V, où les équipes passent de 161 à 224 agents, et Marrakech-Ménara, qui évolue de 68 à 255 agents. L’ONDA indique aussi avoir revu l’encadrement, les procédures et la formation à l’attention des voyageurs, avec une présence accrue pendant les heures de pointe.

Le dispositif doit rendre l’accompagnement plus visible entre l’arrivée sur le parvis et l’embarquement. Il accompagne des outils déjà déployés, parmi lesquels le contrôle d’une carte d’embarquement mobile par code sécurisé, les bornes d’enregistrement en libre-service et la dépose automatisée des bagages. La nouvelle tenue aux couleurs d’Airports of Morocco sert principalement à identifier rapidement les agents.

Pour les voyageurs au Maroc, l’amélioration annoncée devra se mesurer dans les files, l’orientation et la prise en charge des personnes ayant besoin d’assistance. Le doublement national communiqué par l’ONDA décrit les moyens mobilisés ; il ne garantit pas à lui seul une réduction uniforme des délais dans chaque plateforme.