L'IA Générative : Une Révolution en Marche dans le Secteur du Commerce

Les géants technologiques, de Microsoft à Google, en passant par Amazon et OpenAI, se battent pour s'imposer sur ce marché en pleine expansion. L’ère de l'« agentique », où des agents d’IA autonomes effectueront des tâches complexes, est à nos portes. Eric Dadian, président de l’Association française de la relation client, a exprimé son étonnement face à cette avancée. Alors que les entreprises s'équipent de chatbots pour interagir avec les clients, les nouvelles technologies promettent des interfaces encore plus sophistiquées qui pourraient redéfinir l'expérience client.

Imaginez un internaute capable de demander à un agent d’IA d'organiser un voyage complet, de la réservation des billets à la planification des activités, simplement par une requête bien formulée. Cette automatisation des services pourrait non seulement améliorer l'efficacité, mais également offrir une personnalisation sans précédent. Avec ces innovations, le secteur du commerce se dirige vers une ère où la technologie et l'humain coexisteront d'une manière inédite, redéfinissant ainsi les attentes des consommateurs.