Je tiens à féliciter Monsieur Ahmed Rahhou, ministre de l’Intelligence artificielle, de la Transformation numérique et de la Réforme de l’Administration, et Madame Aïcha Guellaa, ministre déléguée chargée de la Réforme de l’Administration, pour leur réactivité et les initiatives présentées le 10 novembre devant la commission de l’Intérieur de la Chambre des représentants.
La volonté de revoir les méthodes de travail de l’administration et de mesurer leurs effets répond à des attentes concrètes des Marocaines et des Marocains. Ils souhaitent des démarches compréhensibles, des délais prévisibles et un interlocuteur quand un dossier se bloque.
Parmi les orientations défendues par le ministre, je salue tout particulièrement la volonté de cesser de demander aux citoyens les documents que l’administration détient déjà.
Pour un artisan qui doit fermer son atelier le temps d’aller chercher un justificatif, cette mesure peut représenter des heures de travail retrouvées.
Pour une habitante d’un village, elle peut épargner un trajet jusqu’au chef-lieu. Voilà un progrès que chacun peut comprendre et que l’administration peut mesurer.
Parmi les orientations défendues par le ministre, je salue tout particulièrement la volonté de cesser de demander aux citoyens les documents que l’administration détient déjà.
Pour un artisan qui doit fermer son atelier le temps d’aller chercher un justificatif, cette mesure peut représenter des heures de travail retrouvées.
Pour une habitante d’un village, elle peut épargner un trajet jusqu’au chef-lieu. Voilà un progrès que chacun peut comprendre et que l’administration peut mesurer.
Faire coopérer les services autour de la démarche Dans « Maroc : faire coopérer l’État grâce à l’IA », j’ai défendu une idée simple.
Lorsqu’une démarche mobilise plusieurs administrations, c’est à leurs services d’organiser les échanges nécessaires.
Prenons le cas d’une jeune personne qui lance son activité. Elle devrait pouvoir déposer son dossier auprès d’un service clairement identifié, connaître le délai de réponse et suivre l’avancement de sa demande.
Lorsqu’une information est déjà disponible auprès d’une autre administration, les services habilités devraient pouvoir la vérifier directement, dans le respect des droits de l’usager.
C’est aussi le sens de l’IA sociale et frugale que je défends dans mes écrits. Un assistant peut expliquer une démarche en darija ou en amazigh, selon les besoins, ou orienter l’usager vers le bon service.
Un formulaire compatible avec un lecteur d’écran peut donner à une personne malvoyante davantage d’autonomie. Un agent de proximité doit pouvoir prendre le relais dès qu’une situation demande une explication ou un accompagnement. La décision reste de la responsabilité du service compétent.
Prenons le cas d’une jeune personne qui lance son activité. Elle devrait pouvoir déposer son dossier auprès d’un service clairement identifié, connaître le délai de réponse et suivre l’avancement de sa demande.
Lorsqu’une information est déjà disponible auprès d’une autre administration, les services habilités devraient pouvoir la vérifier directement, dans le respect des droits de l’usager.
C’est aussi le sens de l’IA sociale et frugale que je défends dans mes écrits. Un assistant peut expliquer une démarche en darija ou en amazigh, selon les besoins, ou orienter l’usager vers le bon service.
Un formulaire compatible avec un lecteur d’écran peut donner à une personne malvoyante davantage d’autonomie. Un agent de proximité doit pouvoir prendre le relais dès qu’une situation demande une explication ou un accompagnement. La décision reste de la responsabilité du service compétent.
Mesurer les premiers résultats en 2027
Je propose de retenir trois démarches fréquentes, dont une liée à la création d’une petite activité, et de les simplifier avec les agents et les usagers dans les douze régions.
Des essais en ville, dans les médinas et dans les communes rurales permettraient de repérer des difficultés qu’une moyenne nationale peut masquer.
Pour chacune des démarches retenues, un premier bilan public pourrait indiquer le nombre de pièces demandées, les déplacements nécessaires et le délai réel de réponse, avant et après la réforme.
Cette proposition prolonge l’appel à un bilan public que j’ai formulé dans « IA au Maroc : transmettre les acquis, éclairer les choix ». Je souhaite pleine réussite à Monsieur le Ministre et à Madame la Ministre déléguée.
Le signe le plus parlant de cette réussite sera le jour où une Marocaine ou un Marocain pourra dire qu’une démarche qui lui prenait deux déplacements se règle désormais près de chez lui, avec une réponse dans le délai annoncé.
Des essais en ville, dans les médinas et dans les communes rurales permettraient de repérer des difficultés qu’une moyenne nationale peut masquer.
Pour chacune des démarches retenues, un premier bilan public pourrait indiquer le nombre de pièces demandées, les déplacements nécessaires et le délai réel de réponse, avant et après la réforme.
Cette proposition prolonge l’appel à un bilan public que j’ai formulé dans « IA au Maroc : transmettre les acquis, éclairer les choix ». Je souhaite pleine réussite à Monsieur le Ministre et à Madame la Ministre déléguée.
Le signe le plus parlant de cette réussite sera le jour où une Marocaine ou un Marocain pourra dire qu’une démarche qui lui prenait deux déplacements se règle désormais près de chez lui, avec une réponse dans le délai annoncé.