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IA partout, confiance nulle part : Wald Maâlam face au mirage de la relation automatisée


L’intelligence artificielle s’installe progressivement dans les services clients au Maroc. Chatbots, automatisation des réponses, centres d’appel augmentés par des outils algorithmiques : tout semble indiquer une modernisation rapide.



Par Dr Az-Eddine Bennani

Mardi 14 Avril 2026

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