L’Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale (ACAPS) a lancé, en septembre 2026, une nouvelle plateforme numérique dédiée au traitement des réclamations des assurés et bénéficiaires. Cette interface, développée en interne, se veut plus intuitive, ergonomique et accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
La plateforme permet aux usagers de déposer et de suivre leurs réclamations plus facilement, tout en garantissant une meilleure traçabilité des dossiers. L’adresse d’accès reste inchangée : https://reclamation-assurance.acaps.ma . Les réclamations déjà enregistrées continuent d’être traitées normalement, sans aucune démarche supplémentaire requise.
Ce nouvel outil s’inscrit dans le cadre du règlement amiable des litiges entre les assurés et leurs assureurs, après les démarches préalables effectuées auprès de l’entreprise d’assurances concernée et, le cas échéant, du Médiateur de l’Assurance.
L’ACAPS a fait du traitement des réclamations un axe central de sa mission de protection des assurés. Le volume d’activité a fortement augmenté ces dernières années : le nombre de réclamations traitées est passé de 464 en 2016 à 6 787 en 2025. Au premier semestre 2026, l’Autorité en a déjà traité 4 384.
Cette évolution s’accompagne d’une digitalisation progressive des procédures et du renforcement d’un système de management de la qualité certifié ISO 9001.
La plateforme permet aux usagers de déposer et de suivre leurs réclamations plus facilement, tout en garantissant une meilleure traçabilité des dossiers. L’adresse d’accès reste inchangée : https://reclamation-assurance.acaps.ma . Les réclamations déjà enregistrées continuent d’être traitées normalement, sans aucune démarche supplémentaire requise.
Ce nouvel outil s’inscrit dans le cadre du règlement amiable des litiges entre les assurés et leurs assureurs, après les démarches préalables effectuées auprès de l’entreprise d’assurances concernée et, le cas échéant, du Médiateur de l’Assurance.
L’ACAPS a fait du traitement des réclamations un axe central de sa mission de protection des assurés. Le volume d’activité a fortement augmenté ces dernières années : le nombre de réclamations traitées est passé de 464 en 2016 à 6 787 en 2025. Au premier semestre 2026, l’Autorité en a déjà traité 4 384.
Cette évolution s’accompagne d’une digitalisation progressive des procédures et du renforcement d’un système de management de la qualité certifié ISO 9001.