Comment savoir si la transformation digitale avance réellement ? La question paraît simple. La réponse l’est beaucoup moins. Car derrière les annonces, les plateformes et les applications, il reste souvent difficile d’évaluer objectivement le niveau de modernisation des administrations publiques.

Le ministère de la Transition numérique souhaite désormais disposer d’un outil commun pour répondre à cette problématique. Un référentiel national de maturité digitale est en préparation afin d’évaluer de manière harmonisée les performances numériques des différentes administrations.

Concrètement, une plateforme permettra aux organismes publics d’effectuer des auto-évaluations régulières, d’identifier leurs faiblesses et de suivre leurs progrès dans le temps. L’objectif affiché est de réduire les écarts entre institutions et d’accélérer la généralisation des bonnes pratiques.

Cette initiative intervient alors que le Maroc multiplie les investissements dans la digitalisation des services publics. Toutefois, l’expérience des usagers reste parfois contrastée. Certaines procédures sont entièrement dématérialisées tandis que d’autres nécessitent encore des déplacements physiques ou des démarches répétitives.

Le véritable défi réside moins dans la mise en ligne des services que dans leur efficacité réelle, leur interconnexion et leur simplicité d’usage. La qualité de l’expérience citoyenne devient aujourd’hui un indicateur aussi important que le nombre de plateformes déployées.

Ce futur baromètre pourrait ainsi devenir un outil précieux de pilotage. À condition qu’il ne se limite pas à mesurer des indicateurs techniques mais qu’il intègre également la satisfaction des usagers, souvent absente des évaluations administratives classiques.