Une partie des usagers a besoin d’un accompagnement humain pour ouvrir un compte, comprendre une opération ou résoudre un incident. Les réseaux physiques restent donc importants, notamment au-delà des grands centres urbains. L’enjeu est de les articuler avec une application ou des parcours numériques simples. L’inclusion financière dépend autant de la confiance et de l’accompagnement que de la technologie elle-même. Un service doit être lisible sur un téléphone basique, transparent sur ses frais et disponible quand un client rencontre un problème.

Le paiement mobile ne s’impose pas seulement parce qu’il existe. Il progresse lorsque les commerçants l’acceptent, que les transferts sont rapides et que les utilisateurs savent qu’ils peuvent récupérer leur argent en cas de difficulté. May Cash devra construire cette confiance, développer son réseau et proposer des cas d’usage concrets. La concurrence pousse les acteurs à améliorer l’expérience, mais la sécurité demeure non négociable. Le bon produit financier numérique est celui qui réduit une friction réelle sans créer de nouveau risque pour l’utilisateur.