Réunis à Casablanca à l’occasion de la 7e édition du Moroccan Consumer Day (MCD), les principaux acteurs de l’écosystème des paiements ont dressé un état des lieux de la transformation digitale en cours au Maroc. Organisé par Consonews sous le thème « Paiement au Maroc : la révolution en marche », l’événement a mis en lumière les avancées réalisées, mais aussi les défis qui persistent pour généraliser l’usage des paiements électroniques.
À travers deux tables rondes consacrées respectivement au cadre réglementaire et à l’expérience utilisateur, les intervenants ont souligné que le Royaume dispose désormais des bases nécessaires pour accélérer la digitalisation des paiements. Toutefois, l’enjeu principal réside aujourd’hui dans l’adoption par les utilisateurs et dans le renforcement de la confiance.
En ouverture, le fondateur de Consonews, Nabil Taoufik, a rappelé que les transformations des usages ont un impact direct sur la société, insistant sur la nécessité de placer le citoyen au cœur de cette évolution.
Les échanges ont également mis en avant l’ouverture du marché de l’acquisition et l’arrivée de nouveaux opérateurs, considérées comme des avancées majeures pour le secteur. Malgré cela, Ismail Bellali, directeur général d’Unipay, a estimé que le potentiel reste encore sous-exploité, notamment en raison d’un réseau d’acceptation des paiements électroniques insuffisamment développé chez les commerçants.
De son côté, Mohammed Adnane Boutaib, responsable du service Études et Projets à Bank Al-Maghrib, a rappelé que la Banque centrale déploie une stratégie structurée pour favoriser cette transition, tout en soulignant que les paiements en espèces restent largement ancrés dans les habitudes des Marocains.
La question de la confiance s’est imposée comme un enjeu central. Mohamed Bourazza, directeur Compliance Groupe chez HPS, a insisté sur le rôle clé de la conformité pour sécuriser les transactions et renforcer la confiance des utilisateurs. Dans le même esprit, Madih Ouadi, président de la Fédération nationale des associations du consommateur, a appelé à davantage de transparence, à une concurrence renforcée et à une vigilance accrue en matière de cybersécurité.
L’expérience utilisateur apparaît également comme un levier déterminant. Zakia Eddariy, directrice générale de CDM Pay, a souligné que l’abandon progressif du cash dépendra de la capacité à généraliser l’acceptation des paiements électroniques. Pour Hazim Sebbata, directeur général de ScreenEdge, l’innovation ne prend tout son sens que lorsqu’elle devient invisible et simplifie réellement le parcours client.
Par ailleurs, les intervenants ont mis l’accent sur l’importance de l’accompagnement des utilisateurs et des commerçants. Le professeur Jaouad Dabounou a ainsi estimé que les freins sont aujourd’hui davantage d’ordre culturel que technologique. Dans le même temps, Moulay Ahmed Ouazzani, de Damane Payment, a rappelé que le coût réel de la gestion du cash reste largement sous-évalué, tandis que Mehdi Ouadou, de Switch Al Maghrib, a insisté sur les enjeux de souveraineté liés à la gouvernance des infrastructures de paiement.
Au terme de cette édition, le Moroccan Consumer Day a confirmé que le Maroc est entré dans une nouvelle phase de transformation de son système de paiement. Au-delà des avancées techniques et réglementaires, la réussite de cette transition reposera sur la capacité des acteurs à démocratiser les usages, à renforcer la confiance et à proposer des solutions simples, accessibles et adaptées aux attentes des citoyens.
À travers deux tables rondes consacrées respectivement au cadre réglementaire et à l’expérience utilisateur, les intervenants ont souligné que le Royaume dispose désormais des bases nécessaires pour accélérer la digitalisation des paiements. Toutefois, l’enjeu principal réside aujourd’hui dans l’adoption par les utilisateurs et dans le renforcement de la confiance.
En ouverture, le fondateur de Consonews, Nabil Taoufik, a rappelé que les transformations des usages ont un impact direct sur la société, insistant sur la nécessité de placer le citoyen au cœur de cette évolution.
Les échanges ont également mis en avant l’ouverture du marché de l’acquisition et l’arrivée de nouveaux opérateurs, considérées comme des avancées majeures pour le secteur. Malgré cela, Ismail Bellali, directeur général d’Unipay, a estimé que le potentiel reste encore sous-exploité, notamment en raison d’un réseau d’acceptation des paiements électroniques insuffisamment développé chez les commerçants.
De son côté, Mohammed Adnane Boutaib, responsable du service Études et Projets à Bank Al-Maghrib, a rappelé que la Banque centrale déploie une stratégie structurée pour favoriser cette transition, tout en soulignant que les paiements en espèces restent largement ancrés dans les habitudes des Marocains.
La question de la confiance s’est imposée comme un enjeu central. Mohamed Bourazza, directeur Compliance Groupe chez HPS, a insisté sur le rôle clé de la conformité pour sécuriser les transactions et renforcer la confiance des utilisateurs. Dans le même esprit, Madih Ouadi, président de la Fédération nationale des associations du consommateur, a appelé à davantage de transparence, à une concurrence renforcée et à une vigilance accrue en matière de cybersécurité.
L’expérience utilisateur apparaît également comme un levier déterminant. Zakia Eddariy, directrice générale de CDM Pay, a souligné que l’abandon progressif du cash dépendra de la capacité à généraliser l’acceptation des paiements électroniques. Pour Hazim Sebbata, directeur général de ScreenEdge, l’innovation ne prend tout son sens que lorsqu’elle devient invisible et simplifie réellement le parcours client.
Par ailleurs, les intervenants ont mis l’accent sur l’importance de l’accompagnement des utilisateurs et des commerçants. Le professeur Jaouad Dabounou a ainsi estimé que les freins sont aujourd’hui davantage d’ordre culturel que technologique. Dans le même temps, Moulay Ahmed Ouazzani, de Damane Payment, a rappelé que le coût réel de la gestion du cash reste largement sous-évalué, tandis que Mehdi Ouadou, de Switch Al Maghrib, a insisté sur les enjeux de souveraineté liés à la gouvernance des infrastructures de paiement.
Au terme de cette édition, le Moroccan Consumer Day a confirmé que le Maroc est entré dans une nouvelle phase de transformation de son système de paiement. Au-delà des avancées techniques et réglementaires, la réussite de cette transition reposera sur la capacité des acteurs à démocratiser les usages, à renforcer la confiance et à proposer des solutions simples, accessibles et adaptées aux attentes des citoyens.
