L’Institution du Médiateur du Royaume a reçu 9.958 dossiers en 2025, contre 7.948 un an auparavant. La hausse atteint 25,29 %, portant le nombre de saisines à son niveau le plus élevé depuis la création de l’organisme. Sur l’ensemble des dossiers examinés, 9.006 ont été traités et 1.653 décisions de règlement ont été rendues.

Cette progression peut être interprétée de deux manières. Elle traduit d’abord une meilleure connaissance de l’Institution et une plus grande volonté des citoyens de contester une décision administrative qu’ils jugent injuste. C’est un signe de confiance dans les voies de recours.

Elle révèle aussi la persistance de tensions entre l’usager et certains services publics : lenteurs, absence de réponse, difficultés d’exécution, divergences sur les droits ou procédures incompréhensibles. Une hausse des réclamations ne signifie donc pas automatiquement que l’administration fonctionne moins bien. Elle indique, au minimum, que davantage de citoyens estiment nécessaire de solliciter une médiation.

Le rôle du Médiateur ne consiste pas à remplacer les tribunaux. Il intervient pour rechercher des solutions équitables, améliorer les rapports entre l’administration et les usagers et signaler les dysfonctionnements récurrents.

La donnée la plus importante ne sera pourtant pas seulement le nombre de dossiers reçus. Il faudra observer l’exécution réelle des recommandations, le délai de réponse des administrations et la diminution éventuelle des litiges répétitifs.

Une institution de médiation efficace ne se mesure pas au volume de plaintes qu’elle accumule, mais au nombre de problèmes qu’elle empêche de revenir. Le citoyen a manifestement trouvé la porte. Reste à savoir si, derrière cette porte, les administrations changent leurs pratiques.