Showroom connecté et parcours immersif
Le secteur automobile marocain poursuit sa mutation digitale avec l’ouverture, à Casablanca, du premier New’R Store de Renault Maroc. Ce format de showroom se distingue par une intégration poussée des technologies: écrans interactifs, configurateurs 3D, parcours client omnicanal reliant le digital et le physique, et solutions de suivi en temps réel. L’objectif est clair: simplifier l’achat, personnaliser l’expérience et créer un lien continu entre le client, la marque et le réseau.
Au cœur du concept, le New’R Store propose des espaces modulaires où les visiteurs peuvent découvrir l’offre de véhicules thermiques, hybrides et électriques, accéder à des informations techniques détaillées, simuler des financements et réserver des essais. La digitalisation des process, du premier contact à la livraison, vise à réduire les frictions et à augmenter la transparence. Des conseillers équipés d’outils connectés accompagnent les clients, assurant une cohérence de bout en bout.
Renault Maroc mise également sur les services: maintenance planifiée, prise de rendez-vous en ligne, offres de mobilité, et intégration d’applications permettant de gérer la relation après-vente. L’enseigne veut faire de ce showroom une vitrine de l’innovation, alignée avec les transformations du marché, la montée en puissance des motorisations électrifiées et les nouvelles attentes des consommateurs.
Sur le plan stratégique, l’ouverture à Casablanca, capitale économique, offre une visibilité accrue et un bassin de clientèle varié. Ce déploiement pourrait annoncer une extension à d’autres villes, avec un réseau repensé pour répondre à la demande digitale croissante. Les experts du secteur considèrent que cette initiative s’inscrit dans une tendance globale où l’expérience prime autant que le produit, et où la data devient un levier d’optimisation commerciale.
Reste le défi de l’accessibilité et de la pédagogie autour des véhicules électriques et des services connectés, qui nécessitent un accompagnement des usagers et des infrastructures adaptées. Le New’R Store entend contribuer à cette transition, en informant, en rassurant et en facilitant les usages.