Les nouvelles sociétés régionales multiservices passent à l’administration 100 % dématérialisée
Recevoir sa facture d’eau ou d’électricité par SMS, être alerté en cas de surconsommation, suivre sa réclamation en ligne : ce n’est plus une promesse, c’est la nouvelle norme. Le ministère de l’Intérieur enclenche une accélération nette de la modernisation des services publics en déployant un bouquet de solutions numériques au service des usagers et de la performance des réseaux d’eau potable, d’électricité et d’assainissement.
Sous l’impulsion d’Abdelouafi Laftit, opérateurs, régies, sociétés en gestion déléguée et nouvelles sociétés régionales multiservices passent à l’administration 100 % dématérialisée. Cap sur des procédures plus rapides, plus accessibles et mieux alignées sur les attentes du citoyen connecté.
Pour piloter cette bascule, une commission mixte réunissant la Direction des réseaux publics locaux et les distributeurs suit, acteur par acteur, l’avancement des chantiers de digitalisation. Objectif opérationnel : raccourcir les délais, fluidifier les échanges, professionnaliser le traitement des réclamations.
Le socle technologique est posé : systèmes d’information intégrés (relation client, finance, RH, achats, stocks), systèmes d’information géographique pour cartographier précisément les points de raccordement, gestion électronique des documents, applications mobiles, GMAO pour la maintenance et outils de supervision en continu des réseaux. Bref, de la donnée utile qui circule, des équipes outillées, des interventions mieux ciblées.
Des usages concrets sont déjà là. Les factures partent par SMS, les rappels automatiques évitent les retards, et une alerte signale toute consommation anormale par rapport à la même période de l’année précédente — un coup de pouce précieux pour détecter fuites et dysfonctionnements.
Prochaine étape : les agences 100 % numériques. À distance, chacun pourra demander un raccordement, souscrire, suivre sa consommation, déposer une réclamation ou consulter ses informations, sans file d’attente ni paperasse.
En filigrane, un contrat de confiance se redessine entre opérateurs publics et citoyens : plus de transparence, plus d’efficacité, plus de réactivité. La digitalisation s’impose comme un levier majeur d’une administration moderne, connectée et orientée résultats. Reste l’essentiel : tenir le rythme sur le terrain : interopérabilité, cybersécurité, formation des équipes et accompagnement des usagers pour que l’ambition se traduise partout, et durablement, en service public de qualité.
Sous l’impulsion d’Abdelouafi Laftit, opérateurs, régies, sociétés en gestion déléguée et nouvelles sociétés régionales multiservices passent à l’administration 100 % dématérialisée. Cap sur des procédures plus rapides, plus accessibles et mieux alignées sur les attentes du citoyen connecté.
Pour piloter cette bascule, une commission mixte réunissant la Direction des réseaux publics locaux et les distributeurs suit, acteur par acteur, l’avancement des chantiers de digitalisation. Objectif opérationnel : raccourcir les délais, fluidifier les échanges, professionnaliser le traitement des réclamations.
Le socle technologique est posé : systèmes d’information intégrés (relation client, finance, RH, achats, stocks), systèmes d’information géographique pour cartographier précisément les points de raccordement, gestion électronique des documents, applications mobiles, GMAO pour la maintenance et outils de supervision en continu des réseaux. Bref, de la donnée utile qui circule, des équipes outillées, des interventions mieux ciblées.
Des usages concrets sont déjà là. Les factures partent par SMS, les rappels automatiques évitent les retards, et une alerte signale toute consommation anormale par rapport à la même période de l’année précédente — un coup de pouce précieux pour détecter fuites et dysfonctionnements.
Prochaine étape : les agences 100 % numériques. À distance, chacun pourra demander un raccordement, souscrire, suivre sa consommation, déposer une réclamation ou consulter ses informations, sans file d’attente ni paperasse.
En filigrane, un contrat de confiance se redessine entre opérateurs publics et citoyens : plus de transparence, plus d’efficacité, plus de réactivité. La digitalisation s’impose comme un levier majeur d’une administration moderne, connectée et orientée résultats. Reste l’essentiel : tenir le rythme sur le terrain : interopérabilité, cybersécurité, formation des équipes et accompagnement des usagers pour que l’ambition se traduise partout, et durablement, en service public de qualité.
Il faut espérer que la mise en service des compteurs intelligents sera aussi de la partie mais à condition que… :
Inclusive : déploiement urbain et rural, sans fracture numérique ni surcoût pour les ménages modestes.
Transparente : accès en temps quasi réel aux données (tableau de bord, historique, alertes), avec open data anonymisée côté service public.
Protectrice : vie privée garantie (consentement, chiffrement, journal des accès, hébergement souverain), audits réguliers de cybersécurité.
Interopérable : normes ouvertes, éviter le verrouillage fournisseur, compatibilité eau/électricité/assainissement.
Utile à la facture : options de tarification heures pleines/creuses, budgets plafonds, prépaiement facultatif, conseils d’économie.
Fiable : MAJ à distance, plan anti-pannes, bascule manuelle en cas d’incident, SAV et équipes terrain formées.
Sobre et durable : équipements réparables, faible consommation, fin de vie maîtrisée.
Cadrée : calendrier public, indicateurs de performance, médiation indépendante pour les litiges.
Un compteur n’est « intelligent » que si l’usager s’y retrouve — en économies, en clarté et en confiance.
Transparente : accès en temps quasi réel aux données (tableau de bord, historique, alertes), avec open data anonymisée côté service public.
Protectrice : vie privée garantie (consentement, chiffrement, journal des accès, hébergement souverain), audits réguliers de cybersécurité.
Interopérable : normes ouvertes, éviter le verrouillage fournisseur, compatibilité eau/électricité/assainissement.
Utile à la facture : options de tarification heures pleines/creuses, budgets plafonds, prépaiement facultatif, conseils d’économie.
Fiable : MAJ à distance, plan anti-pannes, bascule manuelle en cas d’incident, SAV et équipes terrain formées.
Sobre et durable : équipements réparables, faible consommation, fin de vie maîtrisée.
Cadrée : calendrier public, indicateurs de performance, médiation indépendante pour les litiges.
Un compteur n’est « intelligent » que si l’usager s’y retrouve — en économies, en clarté et en confiance.