Le Médiateur du Royaume appelle à ouvrir un débat public sur la réforme de l’administration, alors que les citoyens signalent encore lenteurs, procédures complexes et difficultés d’accès à certains services. L’objectif est de replacer l’usager au centre de la transformation du service public.

 
 

La numérisation peut réduire les déplacements, mais elle ne suffit pas si les procédures restent opaques ou si une partie de la population est exclue. La réforme suppose des délais clairs, des décisions motivées et des recours compréhensibles. La qualité du service public doit être mesurable, notamment par les temps de réponse et le taux de résolution des réclamations. Le débat gagnerait à associer administrations, collectivités, entreprises, associations et usagers. Des indicateurs publiés régulièrement permettraient de comparer les engagements aux résultats et de repérer les services où les blocages persistent.

La réforme devra aussi maintenir des guichets accessibles et un accompagnement humain pour les personnes qui ne peuvent pas accomplir seules leurs démarches administratives en ligne.