L’interdiction en France du démarchage téléphonique sans consentement préalable commence à produire ses effets au Maroc. Le syndicat des salariés du secteur estime que près de 10.000 emplois sont déjà perdus ou directement menacés. Un centre installé au Technopark de Casablanca aurait fermé, laissant une cinquantaine de personnes sans emploi, tandis que d’autres petites structures réduisent leurs effectifs.

La réforme française impose aux entreprises d’obtenir l’accord explicite du consommateur avant tout appel commercial. Or une partie des centres marocains dépend fortement de ces campagnes. Les activités de service client, d’assistance technique et de réception d’appels ne sont pas interdites, mais les opérateurs spécialisés dans la prospection doivent revoir rapidement leur modèle.

Le secteur emploie des dizaines de milliers de personnes et reste important pour l’exportation de services. Les professionnels demandent un accompagnement vers la relation client multicanale, la vente consentie et les métiers numériques. La reconversion et la formation des salariés deviennent urgentes pour éviter que la transition ne se transforme en choc social durable.