Pendant longtemps, les relations publiques ont été perçues comme une discipline de diffusion de l'information et de gestion de l'image. Aujourd'hui, cette vision me paraît incomplète. À l'ère des réseaux sociaux, de l'instantanéité et de l'hyperconnexion, ce ne sont plus uniquement les messages qui façonnent la réputation d'une organisation, mais les émotions qu'ils suscitent.