Remis lors de la 9ᵉ édition de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc, organisée le 12 décembre 2025 à Casablanca, ce label récompense chaque année les organisations les plus performantes en matière de relation avec leurs clients. Le baromètre repose sur des scénarios d’évaluation multi-canaux : accueil en agence, réactivité aux appels et aux messages, qualité de l’information délivrée, ainsi que la fluidité globale des parcours clients. 
 

À travers cette reconnaissance, Crédit du Maroc se démarque parmi plus de 23 secteurs testés, allant de la grande distribution aux services digitaux en passant par la finance. C’est un verdict qui porte un message : la banque ne se contente plus de proposer des produits financiers ; elle mise résolument sur l’expérience client comme levier de croissance durable. 
 

Dans la peau d’un client, on peut presque imaginer le sourire d’un conseiller qui, après plusieurs interactions fructueuses, voit son établissement cité parmi les meilleurs au Maroc. Pour beaucoup de Marocaines et de Marocains âgés de 24 à 54 ans, habitués à des services rapides et personnalisés dans d’autres industries, cette distinction est une preuve tangible d’un changement profond dans la façon dont les banques dialoguent avec leurs clients.

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Cette distinction ne tombe pas du ciel. Elle s’inscrit pleinement dans le plan stratégique CDM Boost2028, conçu pour mettre l’expérience client au centre du modèle opérationnel de la banque. Selon les responsables, ce programme vise à offrir une expérience bancaire :
 

• fluide et simple à chaque interaction ;

• accessible aussi bien en agence que via les canaux digitaux ;

• bâtie sur la transparence et la qualité de service. 
   

Près de 2 400 collaboratrices et collaborateurs sont mobilisés quotidiennement pour traduire cette ambition en actes concrets. Dans un contexte où les Marocains aiment être écoutés et accompagnés de façon proactive, ce niveau d’engagement humain fait une vraie différence. 
 

Moncef Alaoui, membre du directoire en charge de la Banque Commerciale, résume cette dynamique avec franchise : « La qualité de service se mesure à chaque interaction, et c’est le client qui en est le juge ultime. Cette nouvelle distinction n’est pas le fruit du hasard, mais la reconnaissance d’une constance et d’un standard perçu par nos clients. ».

Au-delà du label, cette performance traduit une volonté profonde de Crédit du Maroc de renforcer le lien de proximité, d’optimiser ses processus internes et d’affiner la personnalisation des services. Dans un Maroc qui revendique une économie moderne, inclusive et tournée vers la satisfaction des citoyens, ce type de reconnaissance renforce la confiance du public dans le système financier national. 
 

Pour la nouvelle génération de clients, habitués à l’efficacité des services numériques et à l’exigence d’un service client réactif, cette distinction est un signe encourageant : les banques marocaines peuvent allier tradition et modernité, proximité et innovation. C’est ce que semble incarner Crédit du Maroc aujourd’hui.

Alors que l’économie marocaine s’inscrit résolument dans une logique d’excellence relationnelle et d’innovation, la consécration de Crédit du Maroc comme Service Client de l’Année Maroc 2026 n’est pas seulement un trophée de plus sur une étagère. Elle est surtout un indicateur précieux : celui d’une transformation profonde, orientée vers les besoins réels de clients exigeants et d’une société en mouvement.