Les résultats de cette étude, réalisée entre janvier 2024 et avril 2025, s’adressent à un large éventail de professionnels, allant des dirigeants aux responsables de la qualité, en passant par les spécialistes de l’expérience patient. Omar Alaoui, dirigeant d’Affinytix, souligne que le Maroc se trouve à un tournant décisif. Le pays met en œuvre des programmes ambitieux pour généraliser l’assurance maladie et développe rapidement ses infrastructures, avec la construction du plus grand complexe hospitalier d’Afrique.

Cependant, ces avancées se heurtent à un défi majeur : le vieillissement de la population. Selon les prévisions des Nations Unies, l'âge médian au Maroc passera de 22 ans en 2000 à 39 ans d'ici 2050, avec 23 % de la population ayant 60 ans ou plus.

Cette évolution démographique impose au système de santé une adaptation urgente pour mieux gérer les maladies chroniques et répondre aux besoins d'une population vieillissante. Les patients réclament désormais une qualité humaine renforcée, une communication proactive et des parcours de soins plus fluides, des exigences que le secteur doit impérativement prendre en compte pour regagner leur confiance.