Les contrôles ont mis en évidence de nombreuses anomalies liées à l’information fournie aux clients. Dans plusieurs établissements, les tarifs affichés étaient incomplets ou difficilement lisibles. Certaines prestations régulièrement facturées n’étaient même pas mentionnées avant l’intervention.
 

Les enquêteurs ont notamment relevé l’absence d’affichage de frais liés au diagnostic, au gardiennage des véhicules ou encore à la main-d’œuvre. Les factures remises aux consommateurs manquaient également parfois de détails sur la nature exacte des prestations réalisées et leur coût.
 

Ces pratiques compliquent la comparaison des prix et limitent la capacité des automobilistes à vérifier les montants qui leur sont facturés.
 

Des pratiques commerciales dans le viseur

L’enquête a également permis de détecter plusieurs pratiques susceptibles d’induire les consommateurs en erreur. Dans certains cas, les prix facturés étaient supérieurs à ceux annoncés initialement. D’autres établissements ont été épinglés pour avoir facturé des prestations qui n’avaient pas été effectuées.
 

Les contrôleurs ont par ailleurs identifié des clauses contractuelles jugées litigieuses ainsi que certaines interventions non conformes sur les véhicules. Parmi les cas relevés figurent notamment des modifications touchant à des dispositifs antipollution.
 

Ces constats ont conduit les autorités à renforcer leurs actions de contrôle dans un secteur où la confiance des consommateurs demeure un enjeu central.
 

Plus de 1.300 mesures prises

À l’issue de l’enquête, 220 procès-verbaux administratifs ou pénaux ont été dressés. En parallèle, 500 entreprises ont reçu des injonctions de mise en conformité tandis que plus de 580 établissements ont fait l’objet d’avertissements.
 

La proportion d’entreprises concernées par des mesures correctives ou répressives a augmenté de dix points par rapport à la précédente campagne de contrôle réalisée en 2022. Les autorités précisent toutefois que cette hausse pourrait s’expliquer par un ciblage plus efficace des inspections.
 

Cette campagne intervient dans un contexte marqué par la hausse du coût des réparations automobiles. Entre 2019 et 2023, le prix moyen des interventions a progressé de plus de 20%, faisant de l’entretien des véhicules un poste de dépense de plus en plus important pour les ménages.