Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la loi 80-14, qui redéfinit les critères de classement des structures d’hébergement. Désormais, l’évaluation ne reposera plus uniquement sur les équipements ou les infrastructures, mais intégrera de manière centrale la qualité du service rendu au client.
 

Sont concernés les hôtels, hôtels-clubs, résidences de tourisme, maisons d’hôtes, riads et kasbahs classés à partir de trois étoiles.
 

Un double mécanisme de contrôle

Le dispositif repose sur deux niveaux d’évaluation. D’abord, des inspections classiques menées par les commissions régionales pour vérifier les normes techniques. Ensuite, des visites anonymes réalisées par des auditeurs spécialisés, chargés de vivre l’intégralité du parcours client.
 

De la réservation jusqu’au départ, plusieurs critères seront scrutés : accueil, propreté, restauration, rapidité des services et qualité globale du séjour.
 

Les grilles d’évaluation, élaborées avec des partenaires internationaux, comportent entre 235 et 387 critères selon la catégorie des établissements.
 

Un classement plus encadré dans le temps

La réforme introduit également un changement structurel. Le classement hôtelier sera désormais limité dans le temps : Sept ans pour la première attribution, puis renouvellement tous les cinq ans.
 

Les établissements ne respectant pas les standards exigés disposeront d’un délai pour corriger les insuffisances avant toute décision définitive de maintien ou de retrait du classement.
 

Un enjeu de compétitivité touristique

Pour les autorités, l’objectif est double : Améliorer la qualité des prestations et renforcer la position du Maroc sur la scène touristique internationale. Cette réforme s’inscrit dans une stratégie visant à atteindre 26 millions de touristes à l’horizon 2030.
 

L’enjeu dépasse le simple contrôle administratif. Il s’agit de faire évoluer le secteur vers une logique de performance et de satisfaction client, où l’expérience vécue devient un critère central.
 

Une nouvelle étape pour le tourisme marocain

Avec ce dispositif, le Maroc franchit une étape importante dans la modernisation de son offre touristique. En plaçant le client au cœur de l’évaluation, les autorités entendent renforcer la crédibilité des établissements et consolider l’attractivité du Royaume.