La montée en gamme du tourisme marocain passe aussi par les compétences. Le programme Kafaa vient de franchir un seuil symbolique avec plus de 6.000 professionnels certifiés à travers le Royaume.

Lancé pour accompagner la transformation du secteur, ce dispositif vise à renforcer les qualifications des employés et à harmoniser les standards de qualité dans les métiers du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration.

Cette dynamique intervient alors que le Maroc enregistre une progression continue de son attractivité touristique. Les arrivées internationales ont retrouvé, puis dépassé dans plusieurs segments, les niveaux observés avant la crise sanitaire.

Cependant, le défi n’est plus seulement quantitatif. Attirer davantage de visiteurs reste important, mais fidéliser ces visiteurs grâce à la qualité de l’expérience devient déterminant dans un environnement mondial très concurrentiel.

La certification professionnelle constitue à cet égard un outil stratégique. Elle permet de valoriser les compétences, d’améliorer l’employabilité et de renforcer la confiance des opérateurs.

Le secteur devra néanmoins poursuivre ses efforts en matière de formation continue, d’intégration des technologies numériques et d’adaptation aux nouvelles attentes des voyageurs.

Car la réputation touristique d’un pays se construit autant sur ses infrastructures que sur la qualité de l’accueil humain qu’il offre.