Un utilisateur peut autoriser un assistant numérique à rechercher un produit et à préparer un achat. Le commerçant, lui, peut contester la manière dont cet assistant accède à son site et aux données du compte. Le blocage de Muse par Amazon met ces deux logiques face à face.

Amazon a confirmé avoir bloqué l’agent de Meta après avoir demandé que son site soit retiré de l’expérience proposée par Muse. L’entreprise invoque notamment ses règles d’utilisation et des préoccupations de sécurité.

Ces motifs sont ceux avancés par Amazon ; ils ne constituent pas, à eux seuls, une décision générale sur la légalité des agents d’achat.

L’enjeu touche à des questions très pratiques : comment identifier clairement l’agent auprès du vendeur ? Quelles données du compte peut-il consulter ? Qui corrige une commande passée par erreur ? Et à quel moment le client doit-il confirmer son choix ?

Pour les commerçants en ligne, y compris au Maroc, les agents IA pourraient devenir un nouveau canal d’accès aux produits.

Leur adoption dépendra cependant de règles lisibles pour les trois parties : le client, l’éditeur de l’agent et le vendeur. Le différend Amazon–Meta montre que ces règles ne vont pas encore de soi.