Une nouvelle IA développée par Softbank modifie la voix des clients mécontents lors des appels pour atténuer leur agressivité, tout en conservant une légère expression de frustration.

Cette technologie vise à protéger les opérateurs contre le harcèlement sans filtrer les propos eux-mêmes, y compris les éventuelles insultes. Softbank prévoit de continuer les tests jusqu'en 2025 avant de proposer cette solution à d'autres entreprises.