L’Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale (ACAPS) a lancé, en septembre, une version améliorée de sa plateforme numérique dédiée au traitement des réclamations. Cet outil, conçu pour simplifier les démarches des assurés et des bénéficiaires, permet un suivi optimisé des dossiers. Accessible via ordinateur, smartphone ou tablette, la plateforme offre une interface ergonomique et adaptée aux appareils mobiles. Les utilisateurs peuvent y déposer des réclamations, suivre leur avancement et communiquer avec l’Autorité dans un processus plus fluide. La traçabilité des dossiers a également été optimisée. Les réclamations déjà soumises continuent d’être gérées selon les procédures en vigueur, sans que des formalités additionnelles soient exigées.

L’adresse d’accès reste inchangée : https://reclamation-assurance.acaps.ma..

L’intervention de l’ACAPS s’inscrit dans le cadre du règlement amiable des différends entre assurés et assureurs, après des démarches préalables auprès de la compagnie concernée et, si nécessaire, du Médiateur de l’Assurance. L’Autorité examine les réclamations, promeut le dialogue entre les parties et facilite la recherche de solutions amiables. Le traitement des réclamations constitue une pierre angulaire de sa mission de protection des assurés depuis sa création, avec des efforts continus pour moderniser ce dispositif grâce à la digitalisation, la coopération accrue avec les acteurs du secteur, et la certification ISO 9001 de son système de management de la qualité.

Cette dynamique de modernisation a contribué à une augmentation significative de l’activité : les réclamations traitées sont passées de 464 en 2016 à 6 787 en 2025, dont 432 liées à la prévoyance sociale. Pour le premier semestre 2026, environ 4 384 réclamations ont déjà été traitées, dont 225 concernent ce secteur. Avec la mise en place de cette nouvelle plateforme, l’ACAPS ambitionne de continuer à améliorer l’expérience des assurés et de renforcer l’accessibilité à son dispositif de règlement amiable.