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La CGEM lance Tamyiz, le label de l’Excellence Service Client


La Fédération du Commerce et Services (FCS) de la CGEM a tenu aujourd’hui la cérémonie de lancement du label Tamyiz by FCS-CGEM, qui vise à promouvoir l’excellence service client et à accompagner les entreprises qui placent le client au centre de leurs priorités.



Permettant d’adopter une démarche de progrès continu orientée client, ce label mettra à la disposition des entreprises et organismes une feuille de route pour valoriser leur relation client via des engagements clairs et évaluables, afin de renforcer la confiance et la satisfaction du consommateur.

S’articulant autour de 8 axes liés notamment aux délais contractuels, à la disponibilité et à l’accessibilité des points de contacts, à la protection des droits et intérêts des clients et à la maîtrise du parcours et de l’expérience client (voir présentation en pièce jointe), Tamyiz donne également l’occasion aux organismes d’évaluer leur degré d’intégration et de valorisation de la relation client.

 

Source: Communiqué officiel






Lundi 21 Février 2022

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