Cette année, 23 entreprises se sont distinguées selon les méthodes rigoureuses de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc, qui repose notamment sur des tests mystères et des audits couvrant tous les canaux d’interaction utilisés par les consommateurs. 

Parmi les lauréats, on retrouve des noms désormais familiers du paysage économique national :



 

Ce palmarès rend compte d’un écosystème économique diversifié où l’expérience client s’impose comme un levier de compétitivité clé. On note ainsi que des secteurs traditionnellement considérés comme moins orientés vers la relation personnalisée comme la logistique ou l’assurance rivalisent aujourd’hui d’ingéniosité pour renforcer la satisfaction client.
 

Un exemple notable est Orange, doublement récompensé cette année : l’opérateur a été élu Service Client dans les catégories « Solutions communicantes pour les particuliers » et « Solutions pour entreprises », une performance qui souligne l’importance stratégique accordée à une relation client omnicanale et réactive.

Si l’ESCA met en lumière les meilleurs services clients, sa portée va bien au‑delà d’une simple remise de prix annuelle. Pour les organisateurs, représentant au Maroc la marque internationale Élu Service Client de l’Année, l’objectif est d’institutionnaliser une culture de qualité durable, qui accompagne l’évolution des attentes des consommateurs marocains dans un contexte où l’expérience client devient un facteur décisif de choix. 
 

La cérémonie, saluée pour son indépendance et sa méthode rigoureuse, évalue les entreprises selon des critères précis couvrant tous les points de contact : téléphone, email, réseaux sociaux, navigation web et chat. C’est cette évaluation globale qui confère au label une crédibilité reconnue par les professionnels du domaine. 
 

Pour les dirigeants et responsables d’entreprise présents à Bouznika, les récompenses ne sont pas une fin en soi, mais un signal fort envoyé aux marchés : investir dans la qualité du service, ce n’est pas seulement respecter des standards internationaux, mais répondre à une aspiration profonde des citoyens être écoutés, compris et accompagnés avec efficacité.
 

Cette dynamique est aussi porteuse d’un message pour l’économie marocaine dans son ensemble. À une époque où les consommateurs deviennent plus exigeants et informés, la différence entre deux concurrents peut tenir à la qualité de la relation offerte. Une approche qui, loin d’être superficielle, devient un véritable avantage compétitif durable.
 

Sur le terrain, plusieurs lauréats ont partagé leurs impressions : pour certains, il s’agit d’une reconnaissance collective, reflet du travail quotidien des équipes ; pour d’autres, d’un motif d’engagement renforcé pour les années à venir. Quel que soit l’angle, la satisfaction client se hisse aujourd’hui au rang des priorités stratégiques, au même titre que l’innovation ou le développement digital.
 

En plaçant l’humain au centre de la relation commerciale, l’Élu Service Client de l’Année Maroc ne célèbre pas seulement des entreprises performantes, mais trace la voie vers un modèle d’affaires qui valorise l’écoute, la transparence et la fidélisation durable. Pour un Maroc plus compétitif, tourné vers l’excellence et l’inclusion, ce rendez‑vous annuel ne se contente pas de récompenser : il inspire, challenge et ouvre de nouvelles perspectives pour tous consommateurs comme professionnels.