Selon le site spécialisé GeekWire, une étrange erreur s'affiche désormais pour ces utilisateurs : « L'accès continu par un agent d'intelligence artificielle non autorisé enfreint les conditions d'utilisation d'Amazon acceptées par nos clients. » En d'autres termes, « Muse » n'est plus le bienvenu pour faire du shopping et ses utilisateurs devront chercher leurs produits ailleurs. S'il est facile de percevoir ce blocage comme une confrontation directe entre deux mastodontes technologiques, Amazon possédant ses propres modèles fondamentaux et l'une des plateformes d'IA les plus répandues, le géant du e-commerce n'a, de fait, aucune obligation légale d'ouvrir ses portes à l'assistant de Meta.

Au-delà de la rivalité concurrentielle, des raisons purement pratiques justifient cette prudence vis-à-vis du commerce piloté par l'IA. Si « Muse » commet une erreur lors d'une commande, c'est Amazon qui devra en gérer les conséquences, du client mécontent au vendeur lésé. Bien que l'assistant de Meta affiche un taux d'hallucination relativement bas, ce dernier est encore loin d'être nul. Toute défaillance de l'agent IA se transformerait inévitablement en problème à résoudre pour Amazon, même si l'entreprise n'est pas directement responsable de la décision de l'algorithme. Ainsi, même si Amazon perçoit le potentiel de ce nouveau mode d'achat, elle préfère manifestement attendre que ces systèmes gagnent en maturité avant de les laisser opérer librement sur sa plateforme.