Le ministère de la Santé a lancé à Rabat la version actualisée de la plateforme numérique Chikaya, dédiée au traitement des réclamations liées aux services de santé.

Ce dispositif national permet aux citoyens de déposer leurs plaintes via plusieurs canaux, dont un portail en ligne, un numéro vert, WhatsApp et les SMS. Il couvre aussi bien le secteur public que privé et vise à améliorer le suivi et la rapidité de traitement des doléances. Les réclamations seront classées selon leur complexité, avec des délais de traitement adaptés.

Un centre national d’écoute, composé de 15 cadres et 2 superviseurs, assure la gestion et le suivi des dossiers. Cette modernisation s’inscrit dans la digitalisation progressive des services de santé au Maroc.