Géraldine Jinks, thérapeute au conseil municipal de Peterborough, a vu son savoir-faire numérisé sous forme d’un chatbot baptisé "Hey Géraldine".

Face à la surcharge de travail et son absence croissante, sa hiérarchie a fait appel à une entreprise tech pour créer une version IA de la thérapeute, capable de répondre aux questions des employés 24h/24. En six semaines, plus de 1.200 requêtes ont été traitées, représentant 300 heures de travail économisées.

Le chatbot, nourri par les réponses rédigées par Géraldine elle-même, reproduit même son ton bienveillant. Fort de ce succès, une version pour les citoyens est déjà envisagée.