Le groupe Nespresso a décidé de mettre fin aux activités de son centre de relation client basé à Lyon. Cette restructuration s’accompagne de l’externalisation d’une large part des missions vers l’entreprise Concentrix, présente notamment à Rabat et Meknès.
 

Une autre partie des activités sera transférée en Ukraine au sein d’une structure mutualisée baptisée « NBS ».

Selon la direction, cette réorganisation vise à simplifier le fonctionnement de l’entreprise, améliorer son efficacité et renforcer la cohérence de son organisation à l’échelle internationale.
 

Parallèlement, Nespresso prévoit également de regrouper ses équipes parisiennes sur un même site et de réorganiser certaines fonctions marketing.

La décision a été annoncée le 9 juin aux employés du site lyonnais lors d’une réunion organisée en visioconférence. Au total, 173 salariés ont été informés de la fermeture du centre.
 

Cette annonce a suscité l’incompréhension parmi les équipes concernées. Plusieurs employés soulignent qu’ils avaient récemment été félicités pour la qualité de leur travail à l’occasion du quarantième anniversaire de la marque.
 

Si l’entreprise assure vouloir mener un dialogue social avec les représentants du personnel et évoque différents dispositifs d’accompagnement, un plan de sauvegarde de l’emploi sera mis en œuvre dans le cadre des suppressions de postes prévues.

La fermeture du site lyonnais s’inscrit dans une stratégie plus large menée par Nestlé, maison mère de Nespresso. Depuis sa prise de fonction à la tête du groupe en octobre 2025, Philipp Navratil a engagé un programme visant à réduire significativement les dépenses de l’entreprise.
 

L’objectif affiché est de diminuer les coûts annuels de plus d’un milliard d’euros à partir de 2027. Dans ce cadre, environ 16.000 postes doivent être supprimés à travers le monde.