Chercher un vol, comparer les prix ou choisir sa prochaine destination : l’intelligence artificielle entre dans les habitudes des voyageurs.

Selon l’enquête mondiale 2026 de l’Association internationale du transport aérien (IATA), publiée mercredi 28 octobre à Macao, 49 % des passagers interrogés ont déjà utilisé l’IA pour préparer un voyage.

Réalisée auprès de plus de 10 000 répondants dans plus de 200 pays, cette étude montre une demande claire : simplifier le départ, depuis la recherche du billet jusqu’aux contrôles à l’aéroport.

Premier usage cité : rechercher un vol vers une destination précise, pour 21 % des passagers. Viennent ensuite la recherche des billets les moins chers, à 19 %, puis les idées de destinations, à 17 %.

Pour les compagnies aériennes, cette évolution change la manière de rencontrer leurs futurs clients. L’IATA les encourage à rendre leurs offres accessibles dans les outils d’IA et à faciliter le passage d’une conversation à une réservation.

Pour un lecteur marocain préparant des vacances ou un déplacement professionnel, la promesse est parlante : moins de recherches dispersées, davantage de réponses adaptées à son projet.

La transformation se poursuit après l’achat du billet. 58 % des répondants ont expérimenté la biométrie au cours des douze derniers mois, contre 50 % en 2025. Parmi les utilisateurs, 87 % se disent satisfaits.

L’intérêt concerne aussi les documents numériques : 84 % des passagers souhaitent pouvoir utiliser un passeport numérique pour s’enregistrer en ligne. L’objectif est concret : éviter de ressortir ses documents à chaque étape du parcours.

Cette envie de fluidité s’accompagne de réserves. Les violations de données inquiètent 59 % des personnes interrogées. Le partage d’informations avec d’autres organisations préoccupe 49 %, tandis que 41 % déplorent un manque de clarté sur leur traitement.

Autrement dit, gagner du temps ne suffit pas : les voyageurs veulent aussi comprendre comment leurs informations sont protégées.

Autre enseignement : 43 % des répondants déclarent avoir été découragés de visiter une destination par ses exigences migratoires, contre 33 % en 2025. Parmi eux, 53 % pointent des procédures trop complexes.

Face à ces obstacles, 60 % préfèrent demander leur visa en ligne. L’IATA appelle les gouvernements à simplifier les démarches et à adopter des documents numériques sécurisés fondés sur des normes communes.

La préparation du voyage devient plus rapide ; les formalités pourront-elles suivre le rythme ?