Depuis des années, Google est la porte d’entrée incontournable pour toute recherche sur internet, y compris les achats en ligne.

Mais cette domination est aujourd’hui remise en question par l’intelligence artificielle.

Selon une récente étude d’Adobe, 4 internautes sur 10 utilisent déjà des outils d’IA pour rechercher leurs achats.

Ce phénomène s’est accentué de manière spectaculaire : pendant les fêtes de fin d’année 2024, l’utilisation de l’IA pour les recherches sur les sites commerçants a explosé de 1.300% par rapport à l’année précédente.

Le Cyber Monday a connu une hausse encore plus marquée, atteignant 1.950% de requêtes effectuées par des outils d’IA.

Pourquoi un tel engouement ? Les internautes semblent séduits par une recherche plus fluide et personnalisée, offrant des réponses plus adaptées à leurs besoins qu’une simple liste de liens bleus.

Contrairement aux moteurs de recherche classiques qui renvoient une série de liens, les chatbots intelligents formulent des réponses précises et détaillées sous forme conversationnelle.

Cette approche séduit les internautes, qui passent en moyenne 8% plus de temps sur les sites après une recherche assistée par IA.

De plus, ces outils réduisent le taux de rebond : 23% des utilisateurs sont moins enclins à quitter un site après une recherche IA, signe que les résultats correspondent mieux à leurs attentes.

L’un des principaux avantages de l’intelligence artificielle est la personnalisation des recommandations.

En analysant les préférences et l’historique d’un utilisateur, ces systèmes proposent des produits plus adaptés, là où Google se contente d’un classement basé sur le référencement et les annonces publicitaires.

Plusieurs outils se démarquent dans ce domaine en pleine expansion :

SearchGPT, développé par OpenAI, propose une alternative directe à Google en générant des résumés de résultats au lieu d’une simple liste de liens.

Perplexity AI va encore plus loin en automatisant complètement la recherche : il analyse le besoin de l’internaute et lui fournit une synthèse des meilleures réponses disponibles, sans qu’il ait à parcourir plusieurs pages web.

Ces innovations représentent une révolution pour le commerce en ligne, car elles rendent l’expérience d’achat plus intuitive et plus efficace.

Face à cette concurrence grandissante, Google ne reste pas inactif. L’entreprise a lancé AI Overviews, une fonctionnalité intégrant des résumés générés par IA en haut de ses résultats de recherche.

Cependant, les premiers tests ont suscité des critiques : certaines suggestions absurdes, comme mettre de la colle sur une pizza, ont terni l’image du service.

Cette imprécision montre que Google a encore du chemin à parcourir pour égaler la pertinence des outils IA spécialisés.

Si l’intelligence artificielle continue d’améliorer l’expérience utilisateur et de proposer des résultats ultra-personnalisés, Google pourrait perdre une partie de son monopole sur la recherche d’achats.

L’évolution des comportements en ligne montre que les consommateurs privilégient la rapidité, la pertinence et l’interaction, des domaines où l’IA excelle.

Google devra donc innover rapidement pour ne pas voir les internautes délaisser son moteur de recherche au profit de ces nouveaux assistants intelligents.

Une chose est sûre : le paysage du e-commerce est en pleine mutation, et l’intelligence artificielle est en train de redéfinir les règles du jeu.