L’Assemblée nationale française a récemment adopté une proposition de loi visant à interdire le démarchage téléphonique sans consentement préalable des consommateurs. Déjà validée à l’unanimité par le Sénat, cette mesure pourrait avoir des répercussions majeures sur les activités des centres d’appels marocains, dont une part importante dépend du marché français.

Le Maroc est depuis plusieurs années un acteur incontournable dans le domaine de l’externalisation des services, notamment grâce à des coûts compétitifs, une main-d'œuvre francophone qualifiée et une infrastructure technologique en constante amélioration. Les centres d’appels marocains collaborent principalement avec des entreprises françaises pour des activités de télévente, de service client ou de support technique.

Cependant, la nouvelle législation française pourrait bouleverser cet équilibre en limitant drastiquement les campagnes de démarchage téléphonique, qui représentent une part essentielle des revenus de ces structures.

« Cette loi va impacter directement notre activité. Beaucoup de nos contrats reposent sur le démarchage téléphonique, et si cette pratique est restreinte, nous risquons de perdre des clients », explique le directeur d’un centre d’appels basé à Casablanca.

Par ailleurs, les conséquences pourraient être lourdes. Les centres d’appels marocains emploient plus de 100 000 personnes, principalement des jeunes, et contribuent significativement au PIB national. Une baisse de la demande en provenance de la France pourrait entraîner des suppressions d’emplois et une diminution des investissements dans ce secteur stratégique.

D’autres pays spécialisés dans l’externalisation, comme les Philippines ou l’Inde, ont également dû s’adapter à des réglementations similaires. Ces pays ont diversifié leurs services en se concentrant sur des activités à plus forte valeur ajoutée, comme le support technique avancé ou la gestion des données.

Pour le Maroc, cette crise pourrait être une opportunité de transformation. En se tournant vers des secteurs comme l’intelligence artificielle, l’analyse de données ou le développement de logiciels, les centres d’appels pourraient réduire leur dépendance au démarchage téléphonique. Cependant, cette transition nécessitera des investissements conséquents en formation et en infrastructure.

Ainsi, la nouvelle législation française représente un défi de taille pour les centres d’appels marocains, mais elle pourrait aussi être le catalyseur d’une évolution nécessaire vers des services plus diversifiés et innovants. À court terme, il sera crucial de protéger les emplois existants. À long terme, le Maroc devra repenser son modèle d’externalisation pour rester compétitif sur le marché mondial.